percakapan room service di kamar

RoomService adalah salah satu layanan hotel dimana para pelanggan dapat meminta layanan di dalam kamarnya seperti memesan makanan untuk diantarkan ke dalam kamarnya, transportasi dll yang disediakan oleh hotel.Biasanya pihak Hotel menyediakan brosur Room Service di setiap kamar hotelnya. Untuk itu, hotel juga menyediakan telepon agar para pelanggan dapat menghubungi pihak Hotel, salah satunya Operasiroom service meliputi : Taking Order - Mengambil dan mencatat pesanan tamu secara tepat, baik yang langsung melalui telepon atau pun tertulis melalui door knob menu. Preparation - Menyiapkan dan mengatur segala peralatan yang diperlukan seperti chinaware,silverware, glassware, cutleries, napkin, dll termasuk ruang kerja. Dengancara memperbaiki fasilitas yang rusak yang ada di kamar dan memberikan pelatihan kerja kepada staff guna meningkatkan kinerja dan pelayanan prima Menangani Keluhan Pelanggan Menangani keluhan pelanggan secara lebih dini adalah suatu sikap yang bijaksana dan tepat karena perusahaan akan lebih mampu mengantisipasi hal-hal yang dapat merugikan. ContohPercakapan Telepon Operator Meninggalkan Pesan (Leaving Message) Leaving a Mesage Call (panggilan meniggalkan pesana) yaitu panggilan telepon yang dilkaukan oleh tamu dengan telepon operator, yang dimana teman yang dituju oleh tamu tersebut tidak sedang ada di dalam kamar, maka tamu tersebut meminta kepada petugas telepon operator untuk meninggalkan pesana kepada temannya. PercakapanPasutri yg baru saja menikah saat di dalam kamar! Istri : mas bisa ngak masukinnya. . Suami : iya bisa ..!! Istri : kok lama banget sih ..! Suami : sabar dikit, ngapa ,, Istri : kalo ngak bisa biar aq aja yg masukinnya ( dengan nada tinggi) Suami : iya-iya sabar sayang,,, lubangnya kecil bgt nich Agak susah Istri : pake air liurmu tuh biar gampang .. ! Wohin In Den Urlaub Als Single. Room service merupakan salah satu jenis pelayanan di hotel yang secara umum berarti pelayanan food & beverage di dalam kamar sebuah properti, baik itu hotel, villa atau bahkan resort sekalipun. Sesuai pengertiannya, room service adalah bagian dan tanggung jawab dari departement food & beverage service FBS. Room service dalam istilah perhotelan juga bisa disebut In-Room Dining. Daftar ISIPengertian Room ServiceApa perbedaan room service dengan restaurant atau bar service?Apa tujuan dari room service?Struktur Organisasi Room ServiceTugas Room Service ManagerTugas Assisten Room Service ManagerTugas Order TakerTugas Waiter/WaitersProsedur Pelayanan Dalam Room ServiceProsedur Menerima Order Prosedur Penyajian di Kamar Beberapa ahli dalam bidang perhotelan mendefinisikan room service seperti berikut 1. Room Service menurut S Meldlik 1980 Menurut S. Meldik room service adalah bagian dari tata hidang yang bertanggung jawab atas pesanan dan pelayanan. Yang berupa makanan dan minuman, untuk dihidangkan di kamar tamu atau di tempat lainnya di dalam hotel kecuali restoran. 2. Room Sevice menurut Warsum WA 1993 Mengutip pendapat Warsum WA, beliau mengatakan bahwa room service merupakan salah satu bagian dari food and beverage departement. Dan bertugas melayani tamu yang ingin menikmati makan dan minum di dalam kamarnya. 3. Room Service adalah Endar Sugiarto dan Sri Sulartiningrum 1998 Room service adalah bagian dari food and beverage service yang bertugas untuk mengelola penjualan makanan dan minuman yang diantar langsung ke kamar tamu yang menginap di sebuah properti. Dari ketiga pendapat tersebut kita sepakat bahwa memang room service ini merupakan tim dari food and beverage. Yang mana, secara khusus melayani permintaan dari tamu yang hendak menikmati makanan dan minuman dikamarnya. Entah itu breakfast, lunch, ataupun dinner. Apa perbedaan room service dengan restaurant atau bar service? Secara umum orang-orang yang ditugaskan di bagian room service memiliki tanggung jawab yang sama dengan mereka yang di bar ataupun restaurant. Hanya saja ada beberapa hal yang membedakan seperti 1. Lokasi penyajian Ini sudah pasti room service penyajian dilakukan di kamar, sementara service restaurant dilakukan di restaurant 2. Cara pemesanan Di restaurant, tamu bisa memesan langsung dengan waiter/waitress tapi, dalam room service tamu hanya memesan makanan dan minuman melalui telepon maupun doorknob menu 3. Menu Kalau di restaurant menu makanan lebih bervariasi namun, di room service untuk pilihan menu cenderung sedikit 4. Jam Operasional Untuk pelayanan di restaurant tergantung dari buka/tutupnya restaurant. Biasanya order terakhir beradapa pada pukul 10 atau malam. Namun sebaliknya, room service pelayanannya biasanya buka selama 24 jam. Apa tujuan dari room service? Room service ini merupakan salah satu trik dari hotel untuk mendapatkan income tambahan dari tamu yang menginap selain hanya mendapatkan income dari kamar saja. Selain itu dengan adanya room service ini akan menambah value dari kualitas pelayanan hotel tersebut yang tentunya nanti di harapkan bisa menambah tingkat kepuasan tamu-tamu yang menginap disana. Satu hal yang lebih penting dengan adanya room service ini hotel bisa memperkenalkan makanan-makanan yang menjadi ciri khas dari hotel tersebut ke tamu. Baca juga 3 Alasan Utama Kenapa Banyak Training Saat Kerja di Hotel Struktur Organisasi Room Service Untuk menjalankan operasionalnya, team room service dipimpin oleh seorang Room Service Manager seperti gambar berikut dan tugas mereka masing-masing Tugas Room Service Manager Memimpin dan mengarahkan tim room service agar bekerja sesuai dengan SOPBertanggung jawab atas seluruh keperluan operasional dari departement room serviceBertanggung jawab secara langsung kepada F&B ManagerMelakukan pengawasan terhadap kelancaran operasioanl room service terutama pelayanan makan dan minum kepada tamuMembuat action plan atau rencana kerja bagi semua lini di room serviceMemastikan program training dan development berjalan lancar untuk peningkatan sumber daya manusia untuk semua personil room service Tugas Assisten Room Service Manager Memeriksa dan memastikan absensi waiter dan order takerMengawasai persiapan service yang akan dilakukanMengontrol kualitas pesanan yang akan disajikan ke tamuBertanggung jawab secara langsung kepada room service managerMenggantikan tugas head waiter saat berhalangan hadir atau liburMengawasi dan membagi tugas untuk persiapan peralatan room serviceMembuat laporan operasional baik itu bulanan atau harian ke Room Service ManagerMengatur penggunaan peralatan dan bahan agar efisien Tugas Order Taker Menerima dan mencatat semua pesanan tamuSebagai pusat informasi hotel kepada tamuMelakukan up selling baik itu makanan atau minumanMenyampaikan dan bertangung jawab atas pesanan tamu kepada waiterMengontrol setiap pesanan tamu sebelum di antar ke kamar. Tugas Waiter/Waiters Menyiapkan alat makan dan alat hidangMengantar makanan dan minuman yang dipesan ke kamar tamuMenyajikan makanan dan minuman ke kamar tamuMelakukan clearing up atau membersihkan segala peralatan makanan dan minuman di kamar tamuMenyampaikan atau menyerahkan bill tagihan pembayaran Prosedur Pelayanan Dalam Room Service Untuk bagian ini kita coba bahas bagaimana prosedur ketika menerima order room service dan bagaimana prosedur ketika proses penyajiannya di kamar. Prosedur Menerima Order Tamu memesan makanan atau minuman dapat melalui telepon atau doorknob menuOrder taker menuliskan pesanan tamu ke order slip yang mana biasanya terdiri dari 3 rangkap yang nantinya didistribusikan ke dapur atau ke bar, kasir, serta ke pramusajiPramusaji beserta tim food and beverage product yang lain menyiapkan pesanan tamu di kitchen yang disesuaikan dari order slip, atau ke bar service bar jika tamu memesan minuman yang mengandung alkohol Jika makanan sudah siap dari kitchen, maka hidangan di bawa kembali ke room service station guna diperiksa kembali apakah sudah sesuai dengan pesanan tamu, dan setelah itu pramusaji juga melengkapi dengan alat makan atau cutleries, serta makanan penyertanya atau bumbu penyedapnya condiment, seperti sambal saus tomat, tabasco, dan lain-lainSetelah semuanya sudah selesai, pramusaji ke oom service cashier untuk mengambil guest bill dan menstempel guest bill tersebutHidangan diantar ke kamar tamu oleh waiter atau waitress yang sedang bertugas. Prosedur Penyajian di Kamar Waiter/waitress mengetuk kamar tamu sebanyak 3x sembari menyebutkan identitas room serviceSetelah tamu membukakan pintu,waiter/waitress mengucapkan salam kepada tamu tersebut selamat pagi, selamat siang, atau selamat malam tergantung dari waktu pengantarannyaWaiter/waitress menanyakan kepada tamu hidangan akan diletakkan di manaJika tamu mengatakan terserah, maka waiter bisa meletakkan hidangan tersebut di dekat jendela yang menghadap ke luar, dengan maksud pada saat tamu menikmati hidangannya tamu juga dapat melihat pemandangan ke luarJika waiter mengantar hidangan menggunakan trolley, maka trolley diperbesar dahulu dengan membuka sayap kiri dan kanan serta pastikan bahwa trolley telah terkunci dengan baik agar pada saat tamu makan, trolley tersebut tidak lepas dari kaitannyaJangan lupa juga tanyakan kepada tamu apakah memerlukan pelayanan pada saat menikmati hidangan dari waiter. Jika tidak maka waiter memberikan guest bill kepada tamu untuk meninggalkan kamar tamu, waiter/waitress mematikan alat pemanas heater atau rechaud yang terletak di sebelah bawah trolley. Hal tersebut dilakukan agar tidak terjadi hal yang tidak diinginkan seperti hidangan hangus atau terjadi kebakaranSetelah itu waiter/waitress memberikan magic word-nya seperti have a nice day kepada tamu, dan mengucapkan salam sekali lagi kepada tamuWaiter/waitressi meninggalkan kamar tamu, dan menutup kembali pintu kamar tamu dengan perlahanWaiter/waitress kembali ke kasir room service untuk menyerahkan guest bill dan kembali ke station. Baca Juga Pengertian Banquet Hotel dan Struktur Organisasinya Room service yaitu pelayanan makan dan minum di dalam kamar hotel atau tempat akomodasi lain seperti motel atau apartemen. Room service bisa disebut “In-RoomDining”. Pelayanan room service tidak hanya di dalam kamar hotel, namun melayani makan dan minum di tempat-tempat lain seperti di lobby service adalah salah satu bagian dibawah food and beverage service yang mengelola penjualan dibidang makanan dan minuman yang diantarkan langsung ke kamar tamu di hotel beberapa pendapat tentang pengertian room service yaitu Menurut S Meldlik 1980 Yaitu bagian dari tata hidang yang bertanggung jawab atas pesanan dan pelayanan makanan dan minuman untuk dihidangkan di kamar tamu atau di tempat lainnya di dalam hotel kecuali Warsum WA 1993 Salah satua bagian dari food and beverage departement yang bertugas melayani tamu yang menghendaki makan dan minum di dalam Endar Sugiarto dan Sri Sulartiningrum 1998 Bagian dari food and beverageservice yang mengelola penjualan makanan dan minuman yang diantar langsung ke kamar tamu yang menginap di Juga Uraian Tugas Room Service Devision, Set Up Tray Menu American Breakfast, English Breakfast, Cara Membawa Tray Ke Tamu dan Tahapan Pemesanan Melalui Door Knob Menu Prosedur Pelayanan pada Room Service Tamu memesan makanan menggunakan telepon ke room service, yang di terima Oleh order takerOrder taker menulis pesanan tersebut ke slip orderSlip Order di Distribusikan ke kitchen dan ke kasir untuk di buat BillAlat makan di siapkan oleh Room disiapkan di mengambil makanan di dapur dan mengambil bill di kasirWaiter mengirimkan makanan ke kamar tamu dengan Tray atau TrollyDidepan kamar waiter harus mengetuk pintu 3x dan mengucapkan "room service please"Setelah di ijinkan masuk , waiter menata makanan tamu di atas meja atau dalam menyarankan Tamu mengecek makanan kemudian menyuguhkan billWaiter mempersilahkan tamu makan kemudian mengucapkan terimakasi dan permisi. Peralatan-Peralatan yang Digunakan Room ServiceØ Ruang Kantor Room ServiceTelephoneDenah kamarKertas dan pulpenRakBillØ Kamar TamuTelephoneDaftar menuDoor knob menu Mini barPulpenØ Operasional Room ServiceTelephoneDnor knob menuDaftar menuSlip orderØ Peralatan HidangTable acesorisChinaware = macam-macam plate, soup cup and saucerTableware = mengacu pada semua jenis sendok dan garpuGlassware = water goblet, red wine glass, white wine glassLenan = table cloth, slip cloth, serbet tamu goest napkinBaki/trayBuilt in rechaud alat pemanasCover foodØ Peralatan KhususMeja dorong dan meja lipat rolling tables and folding tables adalah suatu meja khusus yang memiliki roda pada keempat kakinya sehingga memudahkan untuk service electric car adalah sebuah kendaraan khusus yang diciptakan sedemikian rupa untuk membawa makanan ke kamar- kamar tamu di pembungkus plastic wrap adalah plastik tipis bening yang dipergunajan untuk menutupi pesanan khususnya makanan digunakan untuk diisi air panas/dingin berdasarkan permintaan tamu untuk keperluan di dalam Pemesan Room Service Melalui TeleponEtika Berbicara/Komunikasi Room Service Melalui TeleponCepat - Dering pesawat telephone sebaiknya tidak lebih dari 3 kali dan yang paling baik adalah menjawab panggilan telephone sesegera setelah dering pertama - Jawaban paggilan telephone secara tepat dengan mengatakan “Selamat pagi / selamat siang / pelayanan kekamar/ room service…..”.Konsentrasi - Pusatkan perhatian pada pembicaraan tamu agar tidak terjadi kesalahan. Tamu tidak mau tau apakah kita sedang sibuk atau tidak, karena telephonya sangat penting. Cara yang terbaik adalah pusatkan perhatian pada pembicara/tamu, janganlah menjawab sambil berbicara dengan teman pada waktu melaksanakan dan JelasTenang - Jangan berbicara terlalu cepat sebab ada kemungkinan keseleo lidah. Selain itu kalau berbicara terlalu cepat tamu akan merasa seakan–akan diburu–buru dan hal ini merupakan sesuatu yang tidak menyenangkan buat - Perhitungan jarak antara mulut dengan transmitter yang terdapat ada gagang telephone. Terlalu dekat akan menyusahkan kita dalam berbicara, sedang jarak yang terlalu jauh akan berakibat bahwa suara kita akan susah di dengar dari seberang sana. Menyanangkan - Bicaralah seakan-akan kita sedang berhadapan dengan orangnya. Berteriak, berbisik ataupun bergumam semuanya adalah hal yang tidak berkenan di hati tamu. Berbicaralah dengan suara alamiah yang anda tamu - Panggilah tamu dengan namanya setelah kita tau hal ini akan dapat memberikan kesan kepada tamu bahwa sangat diperhatikan di hotel kita, terlebih bila dia orang yang sangat pentig disebuah menelong - Untuk dapat memberikan bantuan kepada tamu pada waktu berbicara melalui telephone, seorang order taker harus menyiapkan dirinya sebaik mungkin. Pengetahuan mengenai menu adalah syarat utama selanjutnya pengetahuan penunjang lainya juga sangat maaf - Mungkin semuanya berjalan tidak sesuai dengan yang kita inginkan, maka dalam hal ini jangan segan untuk lansung meminta maaf kepada tamu dengan cara yang - Jangan lupa untuk selalu mengucakan terimakasih setelah pembicaraan Komunikasi Melalui TeleponProfil Order TakerOrder taker adalah petugas room service yang bertanggung jawab sepenuhnya terhadap pemesan tamu yang ia terima melalui telepon. Adapun tugas order taker yaituMenerima telephone dari tamuMenjawab telephone dengan ramah, ucapan selamat pagi / malam, dengarkan pesananan tamu dengan pesananMencatatan pesanan pada buku pesanan dalam 3 rangkap dengan data yang pesanan terima petugas order takerBerpengalaman di public area, room, dan outlet-outlet product berbahasa inggri dan bahasa menggunakan telepon sesuai dengan standar mengoprasikan keahlian dalam professional professional appearance.Ramah, sopan santun, empati, tanggung jawab, jujur ,fleksibleKomunikasi Antara Order Taker dan Tamu ContohOT “Selamat pagi Ibu Wati, dengan tanti dari petugas room service. Ada yang bisa saya bantu?”TAMU “Saya ingin memesan makan kekamar.”OT “Iya Ibu Wati. Mungkin ingin coba menu spesial hari ini, kami ada fuyunghai seafood untuk minumanya hot milk mungkin mau coba bu?”TAMU “Oh iya mbak saya mau fuyunghai sefood dan hot milk untuk dua orang ya mbak.”OT “Maaf bu. untuk pesanannya saya ulang ya bu, untuk makanannya funyunghai seafood dan minumanya hot milk untuk 2 orang , apakah benar bu? apakah ada tambahan yang lain bu?”TAMU “Benar mbak. Tidak ada. Itu saja sudah cukup mbak.”OT “Baik ibu, untuk pesananya kami antar 20 menit lagi ke kamar 123atas nama Ibu Wati. Mohon ditunggu ibu, terima kasih. Selamat pagi” Tugas Order Taker Setelah Menerima PesananTugas dan tanggug jawab order taker Membaca logbook, functions sheet, expected arrival, dan expected kunci kepada roomboy sesuai dengan status kamar setiap awal semua informasi yang diterima pada informasi status kamar kepada roomboy. Bertanggung jawab atas pengeluaran ekstra item untuk administraasi dan pembukuan atas pengeluaran item-item dan guest supplies secara menangani tindakan follow up segera atas permintaan atau keluhan yang diterima. Elakukan penyimpanan lost and found sesuai prosedur di housekeeping office secara tugas yang diberikan oleh atasan di housekeeping. Baca Juga Pengertian Room Service - Tujuan, Ciri, Jabatan Beserta dengan Tugas-tugasnya dan Peralatan-Peralatan yang Digunakan Room Service Penelusuran yang terkait dengan Room Service peralatan room servicemateri room service pdfperalatan yang dibutuhkan untuk room serviceroom service equipmentmengapa tamu hotel menggunakan jasa room service jelaskan alasannyajelaskan tugas atau fungsi dari room servicepengertian room service pdfperbedaan room service dan restoran Hallo English Learners!!! Ketika berlibur menginap di hotel menjadi salah satu pilihan. Bukan hanya berlibur, tetapi ketika berkunjung ke tempat baru untuk pekerjaan atau keperluan lain hotel menjadi tempat menginap yang paling mudah dicari. Ketika kamu berada di luar negeri dan ingin memesan kamar hotel tentu bahasa inggris menjadi bahasa yang akan kamu gunakan. Yup, kamu juga pasti tau kan kalau bahasa inggris menjadi bahasa internasional jadi bahasa inggrislah yang paling mungkin kamu gunakan ketika bepergian ke luar negeri. Sebelum benar-benar memesan hotel di Amerika misalnya kita pelajari terlebih dahulu contoh percakapan bahasa inggris di hotel yuk. Pada bahasan kali ini contoh percakapan dilakukan oleh dua orang pada saat check in dan juga memesan makanan dari restoran hotel. Seperti apa? yuk kira pelajari bersama! Let’s read!Baca Kamu Harus Tau! Kumpulan Kosakata Bahasa Inggris Tentang Perhotelan IniContoh Percakapan Bahasa Inggris di Hotel Saat Check InReceptionist Good afternoon, what can I for you? Selamat sore, ada yang bisa saya bantu?Lula Good afternoon, I want to book a room for two night for two people. Selamat malam, saya ingin memesan sebuah kamar selama dua malam untuk dua orang.Receptionist Okay. Wait a minute. I’ll check the room availability. Baiklah. Tunggu sebentar. Saya periksa ketersediaan kamar terlebih dahulu.Lula Ok. Baik.Receptionist The room 243 is available. There are two beds and it faces to the south where you can see the beach. Kamar nomor 243 tersedia. Terdapat dua tempat tidur dan menghadap ke selatan dimana Anda bisa melihat pantai.Lula Well, that’s a nice room. The price must be more expensive. Wah, itu adalah kamar yang bagus. Harganya pasti lebih mahal.Receptionist Yes, that’s right. You have to pay the extra cost as much as Rp. Iya, benar sekali. Anda harus membayar tambahan biaya sebanyak Rp. Is there any cheaper room? Apakah ada kamar lain yang lebih murah?Receptionist Wait a minute, I’ll check it back. Tunggu sebentar, saya akan memeriksanya kembali.Lula Ok. Baik.Receptionist Room 121 is available. If you book this room, you do not need to pay an additional bill of Rp. This room overlooks to the west where you can see the city. Kamar nomor 121 tersedia. Jika Anda memesan kamar ini, Anda tidak perlu membayar tambahan tagihan sebesar Rp. Kamar ini menghadap ke barat dimana Anda bisa melihat pusat kota.Lula Okay. I want to book that room for two night. Baiklah. Saya ingin memesan kamar itu selama dua malam.Receptionist May i see your identification card, please? Bolehkah saya melihat kartu identitas Anda?Lula Here you go. Ini diaReceptionist Thank you. Do you want to pay cash or use a credit card? Terima kasih. Apakah Anda ingin membayar cash atau menggunakan kartu kredit?Lula I want to use a credit card. Saya ingin menggunakan kartu kredit.Receptionist Ok. Baik.Lula Have all the requirements been completed? Apakah semua urusan administrasi sudah selesai.Receptionist Yes they have. This is the key and you can use the room right now. Our staff will accompany you to the room 121. Benar, sudah selesai. Ini kuncinya dan Anda bisa menggunakan kamar tersebut. Staff kami akan mengantar Anda ke kamar 121.Lula Thank you. TerimakasihReceptionist You’re welcome. Terimakasih kembali.Contoh Percakapan Bahasa Inggris di Hotel Memesan Makanan ke KamarHotel restaurant Hello! The Nawa Hotel Restaurant. Good morning, may I help you?. Halo! Restoran Nawa Hotel di sini. Selamat pagi, ada yang bisa kami bantu?Mr. Rudi Well Good Morning, can I have my breakfast delivered to my room, please? Selamat pagi, bisakah sarapan saya di antarkan ke kamar?Hotel restaurant Sure, may I know your name and room number you stay in right now Sir? Tentu saja, bisakah saya tau nama dan nomor kamar yang sedang ditinggali Pak?Mr. Rudi Oh yes, I’m Rudi Syah from room 147. Oh iya, saya Rudi Syah dari kamat 147.Hotel restaurant For how many people Sir? Untuk berapa orang Pak?Mr. Rudi 2 person, can I also have two glasses of orange juice? 2 orang, bisakah saya memesan dua gelas jus jeruk juga?Hotel restaurant Sure Sir, is there anything you want to add again? Tentu Pak, adakah yang ingun ditambahkan lagi?Mr. Rudi I think that’s all. Saya rasa cukupHotel restaurant Okay, two pax of breakfast with two orange juice delivered to room 147. Baik, dua paket sarapan dengan dua jus jeruk diantarkan ke kamar 147.Mr. Rudi Yes. Ya.Hotel restaurant Okay Sir, our waiter will be there in a moment. Thank you for calling us and have a good day. Baik Pak, pelayan kami akan berad disana beberapa saat lagi. Terimakasih telah menghubungi kami, dan semoga harimu menyenangkan.Baca juga 3 Contoh Percakapan Perkenalan dalam Bahasa Inggris Lengkap Beserta ArtinyaBagaimana? Mudah bukan percakapan bahasa inggris di Hotel yang bisa kamu coba langsung kamu praktikkan. Kamu bisa juga memgembangkan contoh di atas ke dalam percakapan bahasa inggris lainnya. Semangat untuk terus belajar dan berlatih. Semoga bermanfaat!Belajar bahasa inggris mudah dan menyenangkan ya World English Kampung Inggris tempatnya. Bisa mahir bahasa inggris dalam waktu relatif lebih singkat bisa banget kamu wujudkan. Dapatkan informasi selangkapnya dengan ketuk banner di bawah ini. SEE YA TA TA !!! Seringkali ketika kita menginap di suatu tempat, ada kekurangan atau gangguan-gangguan yang terjadi. Hal itu tentu sangat mengganggu jika dibiarkan sehingga kita harus melaporkannya ke pihak penginapan. Hal yang sama juga sering terjadi di hotel, termasuk juga hotel di luar negeri yang menggunakan bahasa Inggris. Untuk melaporkan ketidaknyamanan dalam menginap di suatu hotel, biasanya Anda harus menghubungi resepsionis melalui telepon di kamar maupun langsung datang ke lobby. Apalagi jika kesalahan memang ada pada pihak hotel, sebagai contoh jika kamar bau rokok padahal kita baru saja memasukinya. Tentu wajar jika kita mengeluhkan ini dan meminta untuk dipindahkan kamarnya. Namun, bagaimana cara melakukan complain tersebut dalam bahasa Inggris? Berikut adalah contoh percakapan antara pihak hotel resepsionis dan tamu. Contoh Percakapan Resepsionis Good evening, Ma’am. Is there anything I can do to help you? Selamat malam, Bu. Apakah ada yang bisa saya bantu untuk membantu Anda? Tamu Yes, I have some complain about my room. Iya, saya ingin mengeluh mengenai kamar saya. Resepsionis What is it, Ma’am? Ada apa, Bu? Tamu I just checked in earlier and when I came into the room, the smell suddenly struck me. It’s cigarette smoke. The room smells like cigarette smoke. Saya baru datang tadi dan ketika saya masuk ke dalam kamarnya, tiba-tiba saya diserang oleh bau. Bau asap rokok. Ruangannya penuh bau rokok. Resepsionis I’m sorry, Ma’am, but I’m sure we have cleaned it very thoroughly. Moreover, there is a no smoking inside the room rules. Maaf, Ibu, namun saya yakin bahwa kami sudah membersihkannya dengan teliti. Terlebih lagi, ada peraturan untuk tidak merokok di dalam kamar. Tamu If you don’t believe me you can check it yourself. I can’t believe this hotel doesn’t treat their guests right. You can’t even air out a room properly! I am so going to give this hotel a bad review. Jika Anda tidak percaya saya, Anda bisa memeriksanya sendiri. Saya tidak percaya hotel ini tidak memperlakukan tamunya dengan baik. Anda bahkan tidak bisa mengalirkan udara kamar dengan baik! Saya sungguh akan memberi hotel ini ulasan yang buruk. Resepsionis I’m very sorry, Ma’am. I believe you. I’ll see what we can do for you. Maaf sekali, Bu. Saya mempercayai Anda. Saya akan lihat apa yang bisa kami lakukan untuk menggantinya. Tamu I want another room! I want a superior room with a bathtub. Or else I’m going to report this to the manager. Saya ingin kamar yang lain! Saya ingin kamar yang lebih bagus dengan bak mandi. Kalau tidak, saya akan melaporkan ini ke manajernya. Resepsionis Of course, Ma’am. I will see what I can do about that. Please hold on a minute. Tentu saja, Bu. Saya akan melihat apa yang bisa saya lakukan mengenai itu. Mohon tunggu sebentar. Tamu This is so disappointing for me. I was looking forward to stay in this hotel. Ini sangat mengecewakan untuk saya. Saya tadinya sangat menantikan menginap di hotel ini. Resepsionis Ma’am, we have found a room for you. It is a deluxe room with a bathtub just like you asked. Here is the key for the room. It is on the 6th floor. Bu, kami telah menemukan ruangan untuk Anda. Ruangannya ruangan deluxe dengan bak mandi seperti yang Anda minta. Ini dia kunci kamarnya. Kamarnya berada di lantai 6. Tamu And what about the expenses? Bagaimana dengan biayanya? Resepsionis Because of this incident, your stay here will be free of charge and we will reimburse your money when you checkout tomorrow. Karena kejadian ini, biaya penginapan Anda di sini akan bebas dari biaya dan kami akan mengembalikan uang Anda ketika Anda keluar besok. Tamu Now this is what I call quality service. Ini baru yang namanya pelayanan baik. Resepsionis Thank you for your patience, Ma’am. I hope you enjoy your stay. Please let me know if there’s anything else we can do to help you. Terima kasih atas kesabaran Anda, Bu. Saya harap Anda menikmati menginap di sini. Silakan beritahu saya jika ada hal lain yang bisa saya bantu. Dapat Anda lihat dari contoh percakapan di atas bahwa terkadang sang tamu akan merasa sangat marah dan kesal. Namun, usahakan ketika Anda ingin mengeluh tentang kamar hotel, argumen yang Anda bawa sudah cukup kuat. Karena pihak hotel tentunya akan berusaha untuk menepis segala kesalahannya. Pada akhirnya jika Anda sudah memiliki bukti yang kuat dan dapat menjelaskannya, Anda pasti bisa meminta kamar baru di hotel tersebut. Gabung KomunitasYuk gabung komunitas {{forum_name}} dulu supaya bisa kasih cendol, komentar dan hal seru lainnya. pertamax diamankan 14-04-2014 0842 Kaskus Addict Posts 1,956 Dasar si madura bikin orang bingung aja 14-04-2014 0843 Aktivis Kaskus Posts 541 hati2 diclurit nanti 14-04-2014 0852 hahaha.. kirain bet jambret orang yang ngambil dompet trus ngacir ntuh gan.. 14-04-2014 1035 Kaskus Addict Posts 1,939 asli gan sampe nanggis2 ane ketawa gan gile lu ndrokkkk 18-04-2014 0117 Kaskus Addict Posts 2,038 Kaskus Addict Posts 2,238 Wkwkwkwk koplak gan 18-04-2014 1741 haha koplak,,berarti kalo bahasa inggrisnya dasi dan kursi ini dong TIE and Chair dibaca T*I Encer hahaha maaf gan just kidding 18-04-2014 1857 emang very very LOL wuakakakakaka 20-04-2014 0527 Kaskus Addict Posts 2,278 hahah kreatif ente gan bikin ane ngakak aje 20-04-2014 1727 Kaskus Addict Posts 1,631 ketawa sebagian dari iman,,, iman dapat pahala,,, mari kita ketawa bareng yok 22-04-2014 1912 sampe mulut gue keram bacanya wuakakakakaka 23-04-2014 0109 bisa aja crut hahahahahaha emang dah berbakat jadi pelawak 24-04-2014 0542 Kaskus Addict Posts 2,184 Gak kuat deh..anjrit jiakakak..lucu TS haddeh 25-04-2014 1629 Kaskus Addict Posts 1,947 Wkwkwkw lucu gan bikin ane Keep posting with new jokes gan.. 06-06-2014 1610 Kaskus Addict Posts 1,990 Koplakbingit,awas gan tar di clurit sampean 03-08-2014 1333 Kl ga pakai s jadi uu oda gan 03-08-2014 1340

percakapan room service di kamar